Online-Konfigurator hilft Kundenanfragen effizient zu bearbeiten

Das Widget von "Gartenfreund – Ihr Anfragekonfigurator" ist für Tablets und Smartphone optimiert und lässt sich als direkten Link oder "iframe" unkompliziert auf jeder Homepage einbinden. Grafik: Mathias Hipper Landscape & Design

GaLaBau-Betriebe werden derzeit geradezu überschwemmt mit Kundenanfragen - wodurch ein hoher Aufwand in Beratung und Angebotserstellung entsteht. Wo sich der Kunde mit einem Online-Küchenplaner vorab seine Küche bis auf das kleinste Detail zusammenstellen kann, geht der Garten- und Landschaftsbauer mit einem unverhältnismäßig hohen Beratungsaufwand in Vorleistung. Speziell in der Gartengestaltung ist Individualität und die Identifizierung mit dem eigenen Garten ein zentrales Thema. Warum also nicht den Kunden dazu ermutigen, sich vorab selbst mit seinem Garten zu beschäftigen?

Um nicht vom Poolbauer bis zur Staudengärtnerei alle Anbieter abzuklappern, kann ein einfaches Online-Tool auf der Homepage des Gartenbaubetriebs helfen, von Beginn an die Weichen richtig zu stellen. Mit dem "Gartenfreund - Ihr Anfragekonfigurator" stellt sich der Kunde über eine Vorauswahl von verschiedenen Elementen von der Hofeinfahrt über Treppen bis hin zur Bepflanzung seinen Garten digital und individuell zusammen. Anschließend erhält der Nutzer Informationen zu Bauweisen, Pflegeaufwand und Herstellungskosten - und kann eine spezifischere Vorauswahl zu seinem Produkt, ob beispielsweise Holzterrasse oder Mauerscheiben treffen.

Die Zusammenfassung dieser online konfigurierten Anfrage dient dem GaLaBau-Betrieb als Grundlage, um den Erstkontakt optimal vorzubereiten. Er kann diverse Garten-Elemente vorab ausschließen und die Entscheidung zur Ausführung direkt voranbringen. Die Abfrage der Planungsdetails wie die Budget-Vorstellung, der Gartenstil oder der Gestaltungsanspruch müssen nicht definitiv beantwortet werden, veranlasst den Nutzer jedoch, sich bereits Gedanken dazu zu machen.

Der "Gartenfreund - Ihr Anfragekonfigurator" ist eine Möglichkeit, die im GaLaBau unbedingt notwendige Vielfalt und Kundennähe zu wahren, Betriebsabläufe zu optimieren und die Vorteile der Digitalisierung zu nutzen.

Dieser Artikel erschien in der Ausgabe NEUE LANDSCHAFT 09/2019 .

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