Vom vagen Gefühl zur messbaren Größe

Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

von

Grafik: ZieglerControl

Modernes Controlling beschränkt sich nicht auf das Planen und Messen monetärer Größen. Jeder Unternehmer im Landschaftsbau muss sich die Frage stellen, was die Kunden von seiner Firma und ihren Leistungen halten, wie es um das Image der Firma bestellt ist. Duckt man sich weg, wenn die Schlusszahlung eingegangen ist und hofft, der Kunde meldet sich nicht noch mit Reklamationen? Oder geht man das Thema offensiv an und stellt dem Kunden die entsprechenden Fragen?Du fühlst dich irgendwie unwohl und meinst, ein Check-up beim Arzt wäre längst...
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Dieser Artikel erschien in der Ausgabe NEUE LANDSCHAFT 07/2013 .

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