Unternehmensführung

Perfektes Kundenerlebnis braucht menschliche Komponente

Foto: Landesgartenschau Deggendorf 2014

Auch im digitalen Zeitalter bleibt der menschliche Touch entscheidend für ein positives Kundenerlebnis. Das zeigt die Studie "The Future of Customer Experience" der Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsgesellschaft PwC. So sagen 48 Prozent der befragten Konsumenten, für sie sei ein freundlicher Service der wichtigste Faktor - während sich nur 32 Prozent im Zweifel für den Anbieter mit der besseren Technologie entscheiden.Für die Untersuchung wurden 15 000 Verbraucher in zwölf Ländern interviewt, darunter auch Deutschland. 75 Prozent wünschen sich...
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Dieser Artikel erschien in der Ausgabe NEUE LANDSCHAFT 12/2018 .